紅蜻蜓集團(tuán)從一線員工中選拔的首批內(nèi)部講師在接受外聘專家培訓(xùn)。資料照片

　　時下，你走進(jìn)本地服飾品牌“喬頓”位于龍灣機(jī)場的四星店，店員或許會帶你在產(chǎn)品展示區(qū)邊逛邊聊，在很輕松的氛圍中了解你必要買什么衣服。而后，你坐在店堂試衣區(qū)的細(xì)膩沙發(fā)上，享用店員送上的一杯清香綠茶，等待店員過細(xì)地為你搭配所需服飾，讓你一一試穿，并最終選定合意的衣服。

　　這種看重客戶體驗(yàn)的門店服務(wù)模式，正在溫州中高端的本地鞋服品牌門店復(fù)興起。其實(shí)，這也是在適應(yīng)消耗趨勢的變革。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，接下去，國內(nèi)鞋服行業(yè)營銷模式將變化為由“產(chǎn)品”和“體驗(yàn)”驅(qū)動，意味著企業(yè)要加大對終端產(chǎn)品服務(wù)和消耗者體驗(yàn)的投入，其中就包括人力的投入。在這一背景下，溫州鞋服品牌企業(yè)忙著培訓(xùn)員工，貯備人才，歡迎正在到來的營銷服務(wù)升級時代。

　　近日，報喜鳥第一期“衣櫥顧問”培訓(xùn)在溫舉辦。報喜鳥約請著名形象管理專家韓久九，為來自全國終端的20名形象顧問進(jìn)行理論引導(dǎo)和實(shí)操演示。專家引導(dǎo)學(xué)員對顏色的深淺、冷暖，進(jìn)行小我色彩診斷；對造型的動靜、曲直，進(jìn)行小我風(fēng)格診斷；讓學(xué)員們諳練掌握如何讓顧客找到屬于本身的、適合不同場合的服飾，并引導(dǎo)學(xué)員將以上信息制成VIP形象手冊，讓顧客更清晰地定位自我形象，穿出獨(dú)有風(fēng)格。

　　報喜鳥這幾年新推的零售渠道——“鳳凰尚品”集成店，就提供專業(yè)著裝顧問服務(wù)。今年，報喜鳥推出“衣櫥顧問”形象工程，為全國終端開展專業(yè)培訓(xùn)。而在喬頓服飾直營四星門店的服務(wù)中，店員為客戶提供的著裝搭配，其實(shí)也即“著裝顧問”服務(wù)。喬頓服飾直營總監(jiān)林武在接受采訪時透露表現(xiàn)：“今年，喬頓要開展著裝顧問課程，做好客戶分類的培訓(xùn)，以在直營店推廣著裝顧問服務(wù)。”

　　今年，報喜鳥服飾在終端大店還推出“全品類產(chǎn)品私人定制營業(yè)”，迎應(yīng)時下個性化的高端消耗需求。自去年以來，報喜鳥在營業(yè)部門開展了“量體培訓(xùn)”，意在為推廣這一營業(yè)貯備技能人才。

　　除了終端門店中“服務(wù)提拔”對人才培訓(xùn)的需求，在“產(chǎn)品”層面，有一種叫“MD”(商品企劃)的人才，近階段在鞋服企業(yè)內(nèi)特別緊缺。一名富有經(jīng)驗(yàn)的“MD”人才，企業(yè)年薪會開到30萬元至50萬元。商品企劃指，通過內(nèi)部分析產(chǎn)品暢滯銷，結(jié)合市場調(diào)研及趨勢分析等綜合體現(xiàn)，制訂從產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)體規(guī)劃、產(chǎn)品篩選組合、貨品投產(chǎn)采購、生產(chǎn)加工到營銷推廣及商品過程管控的企劃方案，貫穿整條供給鏈，以降成本、增效益、提產(chǎn)銷、控庫存為核心，確保企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的體系性規(guī)劃。

　　近幾年，鞋服產(chǎn)能過剩，市場需求低迷，高庫存讓企業(yè)把利潤都壓在了自家倉庫，并且日漸貶值。各鞋服品牌企業(yè)，正全力引入最新的商品企劃“功夫”，意圖生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，避免庫存的出現(xiàn)。去年以來，報喜鳥服飾就將“MD”培訓(xùn)作為企業(yè)的重點(diǎn)工作。為此，企業(yè)還開展了“支撐配合建立以MD為核心的商品管理系統(tǒng)”PK賽等技能比武，激勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)動力，落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略布局。

　溫州鞋服著名品牌企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大，靠的是產(chǎn)品品質(zhì)的良好，另一個是直營、加盟等渠道的復(fù)制和擴(kuò)張。不管是直營照舊加盟，零售人才都是企業(yè)強(qiáng)大必須貯備的人力資源。在曩昔的十幾年里，奧康大學(xué)、報喜鳥商學(xué)院、紅蜻蜓商學(xué)院、三點(diǎn)水商學(xué)院等相繼成立，重點(diǎn)工作就是為門店終端提供零售人才的培養(yǎng)。許多業(yè)內(nèi)人士透露表現(xiàn)，門店店長人才是制約一個品牌渠道做大的很緊張的因素。

　　記者從森馬集團(tuán)了解到，2014年，巴拉巴拉販賣體系計劃有百場培訓(xùn)，并將圍繞2014年的團(tuán)體零售目標(biāo)，根據(jù)客戶的終端現(xiàn)實(shí)需求，打造多元化的、適合客戶的各項(xiàng)培訓(xùn)。2013年，巴拉巴拉販賣體系全國零售支撐部共開展了103場培訓(xùn)，分別有特訓(xùn)營12場、季度零售培訓(xùn)77場、客戶拓展培訓(xùn)5場、販賣體系拓展培訓(xùn)1場、客戶零售專題特訓(xùn)2場、對內(nèi)專題培訓(xùn)6場，超額完成原計劃的100場。

　　喬頓服飾直營總監(jiān)林武透露表現(xiàn)，近幾年，喬頓在直業(yè)務(wù)務(wù)上把重點(diǎn)放在浙南區(qū)域市場，就是要多貯備零售人才，為直營門店的進(jìn)一步擴(kuò)張做預(yù)備。

　　在多年的員工培訓(xùn)實(shí)踐中，溫州鞋服企業(yè)積累了肯定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師資力量。比如，紅蜻蜓商學(xué)院通過整合內(nèi)外部資源，與全國各大著名院校、咨詢公司以及政府教育機(jī)構(gòu)建立長期的合作伙伴關(guān)系，已形成了多條理、模塊化、立體式的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。同時，溫州企業(yè)也看重內(nèi)部選拔“培訓(xùn)師”人才，以達(dá)到良好技能知識的內(nèi)部積累和推廣。紅蜻蜓商學(xué)院就曾選拔6名資深一線員工作為企業(yè)首批良好內(nèi)部講師。

　　紅蜻蜓人力資源部負(fù)責(zé)人曾透露表現(xiàn)：“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)文化，認(rèn)識公司生產(chǎn)管理細(xì)節(jié)，能將本身擁有的知識和技能通過專業(yè)的技巧轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程，傳授給其他員工，培訓(xùn)內(nèi)容更貼近企業(yè)現(xiàn)實(shí)，也有助于公司內(nèi)部形成學(xué)習(xí)型組織氛圍。”

　　此外，一些企業(yè)開始引入人力資源總體規(guī)劃，完美員工技能培養(yǎng)和晉升的路徑。比如，從去年開始，森馬集團(tuán)溫州人力資源部以巴拉巴拉加盟販賣管理人員職業(yè)發(fā)展優(yōu)化為試點(diǎn)，開始了販賣管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)和勝任力素質(zhì)模型的開發(fā)和優(yōu)化，并有針對性地組織了多場培訓(xùn)，以幫助販賣體系員工提拔能力，從而促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。

　　當(dāng)然，溫州鞋服企業(yè)也時常感到本地培訓(xùn)師資的不足。巨一集團(tuán)在開展精益生產(chǎn)管理模式實(shí)踐中，約請的培訓(xùn)師都是外埠的，由于本地還沒有類似的咨詢公司。而一些溫州著名企業(yè)，會將企業(yè)的培訓(xùn)辦公室設(shè)在上海，以接近人才集聚地，整合更多的社會資源為企業(yè)服務(wù)。