繼今年3月末正式推出名譽卡微信客服后，7月2日，招商銀行再度公布升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”。

　　招行杭州分行相干負(fù)責(zé)人告訴記者，微信銀行的服務(wù)范圍從單一名譽卡服務(wù)拓展為集借記卡、名譽卡營業(yè)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺。

　　業(yè)內(nèi)人士透露表現(xiàn)，預(yù)計下一步各家銀行都將跟進加碼“微服務(wù)”，銀行客服系統(tǒng)邁入“微”時代是水到渠成的事情。

　　“微客服”升級為“微信銀行”

　　據(jù)招行杭州分行相干負(fù)責(zé)人介紹，升級后的微信銀行覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、名譽卡賬單查詢、名譽卡還款、積分查詢等卡類營業(yè)，更可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。

　　此外，微信銀行的在線智能客服更可實如今線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了特別很是方便的咨詢通道。

　　除招行率先“吃螃蟹”之外，其他銀行也不甘示弱，推出八門五花的微佩服務(wù)。

　　例如，建行電子銀行會播報該行最新的理財信息。平安銀行名譽卡的微信客戶端每隔幾日就會推送該行名譽卡刷卡的優(yōu)惠運動信息。中信銀行名譽卡客戶端提供涵蓋名譽卡申請、查詢賬單等服務(wù)。

　　“微服務(wù)”是銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢

　　數(shù)據(jù)表現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量占主導(dǎo)的時代已經(jīng)開始，類微信的產(chǎn)品正在分流短信。

　　根據(jù)工信部的最新統(tǒng)計數(shù)字，2012年，全國移動短信發(fā)送量達到8973.1億條，同比增加僅2.1%。

　　鑒于微信具備信息體現(xiàn)情勢雄厚、拓展性好、延展性好等特點，同時可支撐視頻通話等創(chuàng)新功能，微信將會為銀行客服帶來更廣闊的發(fā)展空間。

　　復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授孫立堅透露表現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融的影響已經(jīng)愈加顯明，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活?！皩砀骷毅y行勢必加快跟進‘微服務(wù)’的步伐，以縮小目前與招行的偉大差距?！睂O立堅認(rèn)為，在這個過程中，各家銀行不能繼承將“微服務(wù)”停頓在基本的營銷階段，更為緊張的是要賡續(xù)向服務(wù)以及營業(yè)流程延長，給客戶帶來快捷、方便的用戶體驗。

　　信息安全題目不容忽視

　　一位不樂意吐露姓名的股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人坦言，微信銀行雄厚了銀行與客戶溝通的渠道，如今銀行都在做智能多渠道服務(wù)，招行率先推出微信銀行，其他銀行一定會跟進。

　　他認(rèn)為，微佩服務(wù)等新興媒體體例更貼近市場，吻合商業(yè)銀行以客戶為中間的經(jīng)營原則，是與客戶進行互動的一種有用體例。招行3月份推出的名譽卡微信客服，目前來看市場反應(yīng)不錯?！暗⑿沤鹑诜?wù)面臨著安全等方面的挑釁。”

　　交通銀行資深理財師也存在同樣的疑問?！拔⑿陪y行營業(yè)是銀行營業(yè)創(chuàng)新的新方向，目前服務(wù)性大于紅利性，但潛在的風(fēng)險仍需關(guān)注?！?/P>

　　鄭罕透露表現(xiàn)，微信銀行初期用戶不多，內(nèi)容更多集中于服務(wù)性子，向客戶提供最新產(chǎn)品信息，所以風(fēng)險應(yīng)該不大。但微信銀行達到肯定用戶量一定會有風(fēng)險漏洞，比如客戶信息造如果何去驗證等?！霸敿?xì)還有待市場考驗。”