四川雅安蘆山地震災(zāi)難已經(jīng)發(fā)生了48小時(shí)。在這兩天之中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從得到新聞后第臨時(shí)間的捐款捐物，到先后上線尋人、付出、地圖、資訊等各類救災(zāi)后援產(chǎn)品，已經(jīng)有許多人渡過了兩個(gè)不眠之夜。我們?cè)谶@里不是評(píng)判，每個(gè)參與捐助救助的企業(yè)都是100分；但捐錢之外，我們更盼望記錄下那些更具特色的產(chǎn)品與行動(dòng)，記錄下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)CSR(企業(yè)社會(huì)責(zé)任)在大災(zāi)面前的成熟成長(zhǎng)歷程。

　　一、平臺(tái)通路型服務(wù)

　　震災(zāi)新聞傳來后第一個(gè)做出捐款反應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊(應(yīng)該也是整個(gè)中國(guó)企業(yè)界第一個(gè)做出反應(yīng)的)，而第一個(gè)上線的專用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是付出寶的雅安地震捐贈(zèng)平臺(tái)。

　　當(dāng)時(shí)，付出寶公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人敏捷和合作公益機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，馬上決定合作上線捐贈(zèng)的平臺(tái)。然后聯(lián)系付出寶UED部門負(fù)責(zé)首頁(yè)視覺的團(tuán)隊(duì)，將響應(yīng)專題上到首頁(yè)上。我們看到，該專題首頁(yè)上有付出寶與壹基金、芒果V基金、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中華社會(huì)救助基金會(huì)、愛德基金會(huì)聯(lián)合開辦的捐款通道。

　　可以看到，付出寶捐贈(zèng)平臺(tái)有兩大特色，一是捐款數(shù)額從0.1元到200、1000元不等，支撐從小額到大額各種數(shù)目的捐款；二是用戶可以根據(jù)不同用途，明確地選擇不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐款，例如愛德基金會(huì)集中在災(zāi)民日常生活恢復(fù)，中華社會(huì)救助基金會(huì)則資助藍(lán)天、華安等專業(yè)救援隊(duì)，進(jìn)行災(zāi)區(qū)救援。

　　付出寶能反應(yīng)這么快，得益于阿里集團(tuán)此前在公益方面就有比較殷勤的布局。公開新聞表現(xiàn)，目前淘寶上登記在冊(cè)的公益機(jī)構(gòu)店鋪數(shù)量達(dá)到了226家，這些公益組織可以通過販賣專項(xiàng)或?qū)嵨锕娈a(chǎn)品的體例募集善款，善款將直接進(jìn)入這些組織的付出寶帳號(hào)。因?yàn)樵缇烷_始了公益項(xiàng)目的電子商務(wù)嘗試，付出寶才能在短短五個(gè)小時(shí)內(nèi)與浩繁公益慈善機(jī)構(gòu)通力進(jìn)行，共同推出目的明確、去向透明、捐助方便的震災(zāi)專用捐款平臺(tái)。

　　不過，該平臺(tái)目前采用頁(yè)面滾動(dòng)體例輪流呈現(xiàn)各家公益機(jī)構(gòu)的捐款入口，可能會(huì)導(dǎo)致新捐贈(zèng)者無法明確捐贈(zèng)目標(biāo)。假如能根據(jù)各家機(jī)構(gòu)的不同側(cè)重點(diǎn)列出捐款用途，直接讓捐贈(zèng)者選擇、點(diǎn)擊，可能會(huì)更明確(例如首頁(yè)一進(jìn)去就表現(xiàn)“為震后救援捐款的親請(qǐng)點(diǎn)這邊，捐款災(zāi)區(qū)重修的親請(qǐng)點(diǎn)最下一個(gè)按鈕為愛德基金會(huì)捐款”等等。)

　　除付出寶通道外，新浪微博的微公益平臺(tái)也收獲了約8000萬人民幣捐款(截止21日19時(shí))。史玉柱和巨人網(wǎng)絡(luò)在這上面公布捐贈(zèng)500萬，新浪則通過這里捐贈(zèng)了300萬。雖然是“微公益”，但主打的照舊新浪微博的名人大V路線。

　　除此之外，騰訊財(cái)付通亦上線捐款通道，其亮點(diǎn)在于以HTML5情勢(shì)嵌入到微信中，方便用戶直接捐款。但因?yàn)檫@種捐款系與銀行卡關(guān)聯(lián)，因此最小額度從50元起跳。

　　二、資訊型服務(wù)

　　災(zāi)禍后最緊張的事項(xiàng)之一就是信息獲取與公開，這直接決定了現(xiàn)場(chǎng)救援人員、資源的調(diào)度，與后方的救災(zāi)后援計(jì)劃安排，同時(shí)也能知足大多數(shù)同胞對(duì)災(zāi)區(qū)的愛心關(guān)注。

　　2008年汶川地震時(shí)，微博還沒有出現(xiàn)，國(guó)人重要靠刷門戶網(wǎng)站、看央視節(jié)目來了解最新進(jìn)展。而在微博大幅度普及的今天，各種現(xiàn)場(chǎng)新聞、救援實(shí)況、公司公益都能第臨時(shí)間在微博上看到，微博的媒體屬性在這臨時(shí)刻得到了充分的表現(xiàn)。

　　不過，波士頓爆炸案后那句名言“twitter在災(zāi)禍后12小時(shí)內(nèi)能幫大忙，12小時(shí)后基本是在幫倒忙”雖然偏頗，倒也概括出了社交網(wǎng)絡(luò)在這種突發(fā)事件中的雙面性。隨著關(guān)注災(zāi)情的人越來越多，一些謊言信息、虛偽圖片也再次沉渣泛起，各種挑動(dòng)情緒的微博也不絕于目，新浪站方出動(dòng)小秘書、官方辟謠等帳號(hào)對(duì)這種情況進(jìn)行清理，情況稍有好轉(zhuǎn)，但在大量的密集信息中，要看清楚整個(gè)救災(zāi)進(jìn)展脈絡(luò)，微博紊亂的時(shí)間線上好像仍然力有未逮。

　　視頻一貫是這種突發(fā)事件中的第一選擇。在震后9分鐘內(nèi)，優(yōu)酷四川拍客即上傳了第一條地震視頻，10分鐘后該視頻即登上優(yōu)酷首頁(yè)。震后8小時(shí)，優(yōu)酷上已經(jīng)有超過220條地震相干視頻，總播放量超過500萬。盡管UGC內(nèi)容的紅利一向是各家視頻網(wǎng)站甚為頭疼的題目，但在突發(fā)事件中，民眾自媒體的力量總能成為最初、最真實(shí)的記錄，這也許也是公益與商業(yè)的分野之處了。

　　搜狐消息客戶端是近一年來勢(shì)頭很猛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品。在震災(zāi)發(fā)生的10分鐘內(nèi)，搜狐客戶端即第臨時(shí)間發(fā)出新聞push，15分鐘后開通地震直播間，手機(jī)搜狐、消息客戶端同時(shí)睜開，直播間最高在線人數(shù)160萬。截止當(dāng)日19點(diǎn)，留言總數(shù)達(dá)到123萬，活躍度在各個(gè)門戶的移動(dòng)版中位居第一。

　　在這種大事件中，許多時(shí)候信息雄厚并不肯定是好事，對(duì)信息的梳理、呈現(xiàn)每每更為緊張。這方面新浪原本更具有上風(fēng)，但查看新浪總編輯@老沉本人的微博，也僅能看到對(duì)不同帳號(hào)的零星轉(zhuǎn)發(fā)，與此前大事件中新浪快速推出專題、啟用專用帳號(hào)直播的做法略有差別。而與傳統(tǒng)媒體一向保持優(yōu)秀關(guān)系的搜狐消息客戶端則趁隙而起，以對(duì)信息更加有用地組織與呈現(xiàn)獲得了大量細(xì)致力，搜狐也成為首個(gè)幫助用戶尋到家人的尋人平臺(tái)。

　　另一個(gè)明星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信則發(fā)揮其私密社交與通信的特征，第臨時(shí)間開通了微信公眾帳號(hào)“蘆山地震救助”，敏捷獲得12萬關(guān)注。騰訊方面投入大量人力對(duì)這個(gè)帳號(hào)中的尋人信息進(jìn)行甄別、反饋與互動(dòng)，在750條有用尋人信息中，收獲了14條“尋獲親友”的回復(fù)。

　　三、電商物流型服務(wù)

　　電商企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中最長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，在震后救災(zāi)中也在許多地方發(fā)揮了作用。這其中，騰訊電商、京東、凡客三家動(dòng)作最快，而其中騰訊的做法最具有電商特色。

　　地震新聞傳來后，母公司騰訊第臨時(shí)間公布捐款，騰訊電商則敏捷部署易迅成都公司員工了解災(zāi)情、預(yù)備物流能力，待災(zāi)情明確后第臨時(shí)間將召集的物資運(yùn)送入災(zāi)區(qū)。

　　在獲知災(zāi)區(qū)最必要大米、食用油、棉被之后，騰訊電商與QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的大賣家中糧集團(tuán)聯(lián)系，緊急由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)調(diào)撥15噸大米和1000桶食用油，并自行采購(gòu)了500床棉被。在采購(gòu)棉被時(shí)還發(fā)生了一個(gè)小插曲，被服廠的工作人員告訴易迅采購(gòu)員，陳光標(biāo)剛剛來買走了幾百床棉被。深為了解此人風(fēng)格的易迅采購(gòu)員立刻對(duì)質(zhì)量放心了，直接采購(gòu)了500床。

　　因?yàn)轵v訊電商旗下的易迅在當(dāng)?shù)亻_通了一日三送的物流服務(wù)，因此在短時(shí)間內(nèi)能夠敏捷召集人手、打通進(jìn)入災(zāi)區(qū)的手續(xù)，在災(zāi)后第二天即將15噸東北大米、5升裝菜籽油1000桶、10000平米防雨布以及500床棉被送入災(zāi)區(qū)。這些物資也并不是直接堆在災(zāi)區(qū)，而是按照騰訊公益合作伙伴愛德基金會(huì)此前的安排，分批送至指定地點(diǎn)。

　　這是一個(gè)十分典型的供給鏈管理流程：獲取資訊(商情)、召集貨源、安排物流、按需送貨。在大量自愿者和社會(huì)車輛堵塞災(zāi)區(qū)道路時(shí)，電商企業(yè)的精打細(xì)算、正確控制能力發(fā)揮出了作用。

　　京東、凡客也充分發(fā)揮了自身的甜頭，由成都或最近的庫(kù)房處直接召集貨源，派專人組織物流送入災(zāi)區(qū)。

　　因?yàn)閲?guó)內(nèi)電商企業(yè)絕大部分均未紅利，因此我們對(duì)他們的捐款數(shù)額不應(yīng)有所苛求(其實(shí)有紅利的也不該苛求)，而對(duì)救災(zāi)過程中此類企業(yè)體現(xiàn)出的資源調(diào)動(dòng)配置能力，則可以給予更多的關(guān)注。

　　四、專項(xiàng)服務(wù)及其代表的整合趨勢(shì)

　　除了上面談及的各類通用型服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)因其交互性、移動(dòng)性，還可以在一些特別領(lǐng)域發(fā)揮緊張作用。這其中最值得關(guān)注的是地圖產(chǎn)品和尋人平臺(tái)。

　　21日18時(shí)，已先期公布捐款100萬的高德公司緊急上線了高德導(dǎo)航雅安版。這一版本中，集成了雅安當(dāng)?shù)刈钚碌木戎c(diǎn)信息，方便救援隊(duì)伍及時(shí)將傷者運(yùn)送到最近的救助點(diǎn)；行車通知布告可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況提供行車建議；“位置分享”則是一個(gè)最為適合災(zāi)區(qū)近況的功能，發(fā)送方可以將本身的位置通過短信發(fā)出，接受方無需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打開短信后即可主動(dòng)在高德導(dǎo)航客戶端上定位位置。這應(yīng)該是將位置信息編碼為短信格式后，在收發(fā)雙方實(shí)現(xiàn)了位置信息的同步傳送。

　　從震后的需求搜集與總結(jié)到組織工程師敏捷改動(dòng)程序、打包發(fā)送，高德僅僅用了34小時(shí)即完成專用版導(dǎo)航的開發(fā)，并集成了震區(qū)最為實(shí)用的功能，并保留了隨時(shí)更新、升級(jí)的接口，這種壯大的產(chǎn)品能力，應(yīng)該是高德為本次震災(zāi)捐贈(zèng)的最具含金量的公益物資。

　　20日下戰(zhàn)書16時(shí)，谷歌尋人四川地震版上線。因?yàn)檫@一產(chǎn)品架構(gòu)于Google App Engine服務(wù)上，而GAE在國(guó)內(nèi)訪問并不順暢，因此谷歌尋人是否能進(jìn)入中國(guó)誰也沒數(shù)。當(dāng)它忽然以簡(jiǎn)體中文版露面時(shí)，熟知內(nèi)情的行業(yè)記者群中起了小小的波動(dòng)。

　　標(biāo)志性產(chǎn)品的出現(xiàn)使尋人服務(wù)敏捷成為互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)熱點(diǎn)。當(dāng)日稍晚些時(shí)候，搜狐、360、一淘、新浪、騰訊、百度均上線尋人服務(wù)，其中新浪、騰訊系基于微博(微信)尋人信息整合，百度則基于貼吧內(nèi)容，其他幾家均采用了與谷歌尋人類似的XML數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

　　如此浩繁的尋人平臺(tái)一方面證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品研發(fā)方面的敏銳與快速，客觀上也造成了用戶的未便：到底登錄哪個(gè)平臺(tái)發(fā)布尋人、報(bào)平安信息？在哪個(gè)平臺(tái)查看？假如每個(gè)平臺(tái)都發(fā)布，找到人后是不是又得逐個(gè)平臺(tái)撤下尋人信息(畢竟必要登記本身的手機(jī)號(hào)碼)？

　　這一情況與卡特里娜颶風(fēng)打擊后的美國(guó)如出一轍。當(dāng)時(shí)美國(guó)共有大約25個(gè)尋人論壇與網(wǎng)站，不勝其苦的人們甚至為尋人專門開發(fā)出了一種信息格式PFIF(People Finder Interchange Format，網(wǎng)上尋人格式)，這一格式可以適用于不同國(guó)家地區(qū)和信奉的人群中，用最簡(jiǎn)要的資源記錄失蹤者信息。

　　谷歌尋人后來采用PFIF格式，并在海地地震中成功推廣了這一產(chǎn)品。因?yàn)樵搮f(xié)議為開源產(chǎn)品，谷歌同樣開放了本身的尋人數(shù)據(jù)供自由下載。不過這些數(shù)據(jù)均會(huì)在原發(fā)者設(shè)定的日期后主動(dòng)刪除掉。

　　21日15時(shí)，虎嗅網(wǎng)發(fā)出呼吁，盼望各大尋人平臺(tái)同一到PFIF格式來，方便信息交換，如許既可以削減尋人者逐個(gè)平臺(tái)發(fā)布的重復(fù)勞動(dòng)，也可以為救災(zāi)、民政部門提供更為同一的人員資料。

　　這一呼吁發(fā)出后，360公司于17：34分率先相應(yīng)，透露表現(xiàn)將在自身平臺(tái)上采用PFIF格式，周鴻祎本人亦透露表現(xiàn)要與百度、搜狐成立聯(lián)合工作組同一格式；搜狗CEO王小川、一淘網(wǎng)官方賬號(hào)、新浪副總裁褚達(dá)晨等擁有尋人平臺(tái)服務(wù)的公司高管、官微帳號(hào)亦先后透露表現(xiàn)，正在或即將開放自身的尋人平臺(tái)數(shù)據(jù)。(更新：4月22日上午，百度上線“全網(wǎng)尋人”平臺(tái)，將多家尋人產(chǎn)品予以了集中呈現(xiàn))

　　這現(xiàn)實(shí)上表現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司在將來在龐大災(zāi)禍發(fā)生時(shí)的一個(gè)可能趨勢(shì)：各家的公益舉措和產(chǎn)品不應(yīng)基于競(jìng)爭(zhēng)目的，而應(yīng)發(fā)揮每家的甜頭與上風(fēng)，在公有協(xié)議、數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)下，共同應(yīng)對(duì)災(zāi)禍的挑釁。例如，在資訊發(fā)布方面，應(yīng)該有綜合微博、微信與門戶、傳統(tǒng)媒體的權(quán)威聲音與渠道出現(xiàn)；善款募集可以分散到各個(gè)入口，但最后的付出與對(duì)接慈善組織環(huán)節(jié)由付出寶完成；各家基于高德地圖或四維地圖推出動(dòng)態(tài)災(zāi)區(qū)地圖產(chǎn)品；尋人平臺(tái)同一采用PFIF格式，入口分散，后臺(tái)數(shù)據(jù)同等。

　　在公益產(chǎn)品的開發(fā)上，互聯(lián)網(wǎng)合作、開放、共享的一壁應(yīng)該充分得到表現(xiàn)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一壁則應(yīng)該響應(yīng)被沖淡。這大概將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CSR建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景。