浙江用電服務(wù)正趨專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化

    11月30日，“浙江省用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)暨全國(guó)首個(gè)用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂” 消息發(fā)布會(huì)在杭州之江飯店會(huì)議室舉行，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處蔣揚(yáng)名副處長(zhǎng)，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處張俐副處長(zhǎng)，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局拱墅分局王小麗局長(zhǎng)，國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)華東監(jiān)管局杭州監(jiān)管辦戴天將處長(zhǎng)，杭州市公安消防局何正紅大隊(duì)長(zhǎng)，虎牌控股集團(tuán)虞成華董事長(zhǎng)，虎牌電務(wù)（杭州）有限公司陳漢臣總經(jīng)理等出席發(fā)布會(huì)。

    該標(biāo)準(zhǔn)由浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局立項(xiàng)，虎牌電務(wù)(杭州)有限公司負(fù)責(zé)領(lǐng)銜起草。2009年3月，開(kāi)始組織相干專(zhuān)家起草全國(guó)首個(gè)《10kV及以下用電體系運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；6月，該用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已被列入浙江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，并將上報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)；預(yù)計(jì)將于2010年8月頒布實(shí)施。屆時(shí)，由虎牌電務(wù)起草的該標(biāo)準(zhǔn)將正式成為全國(guó)首個(gè)用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)頒布實(shí)施。

用電服務(wù)外包市場(chǎng)潛力偉大

    電氣火災(zāi)成頭號(hào)殺手

    從城市輝煌光耀的夜景到工廠機(jī)器的轟鳴，電力的應(yīng)用已經(jīng)滲透到我們生活工作的每個(gè)角落，電就像空氣陽(yáng)光一樣與人們生活痛癢相關(guān)。然而，因?yàn)楦鞣N緣故原由導(dǎo)致的火災(zāi)卻時(shí)有發(fā)生。

    據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年發(fā)生的火災(zāi)中，電氣火災(zāi)占了60%以上，并且?guī)缀醵际?0kV及以下的終端用戶(hù)缺乏管理所導(dǎo)致?；馂?zāi)發(fā)生的重要緣故原由詳細(xì)是：未按電氣安裝規(guī)程設(shè)計(jì)安裝、線(xiàn)路超負(fù)荷運(yùn)行，造成短路而引起火災(zāi)；用戶(hù)缺乏安全用電知識(shí)及對(duì)產(chǎn)品性能不認(rèn)識(shí)，而造成因?qū)υO(shè)備不精確使用和維護(hù)引起的事故。

    用戶(hù)對(duì)安全用電的吁求呼喚著專(zhuān)業(yè)公司提供周全殷勤的用電服務(wù)。

    國(guó)家電網(wǎng)追求外協(xié)隊(duì)伍

    國(guó)家電網(wǎng)公司是當(dāng)前電力服務(wù)的主力軍，重要負(fù)責(zé)大電網(wǎng)的布局與建設(shè)，承擔(dān)輸電與供電服務(wù)，而對(duì)于后期的用電保障，其每每無(wú)暇顧及全局。電網(wǎng)公司相干負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“如今的一棟大樓都配有兩臺(tái)變壓器，以目前賡續(xù)加快的城市化進(jìn)程，高樓大廈敏捷崛起，對(duì)于10kV及以下廣大終端用戶(hù)，我們實(shí)在是故意無(wú)力，尚不能提供完美服務(wù)。也就是說(shuō)以電表為供電企業(yè)與用戶(hù)之間的分界點(diǎn)，電表后的配電體系要悉數(shù)由用戶(hù)自行管理和維護(hù)。雖然社會(huì)上存在各種類(lèi)型的電力搶修施工隊(duì)伍，但因?yàn)槿狈τ杏媒M織，缺乏相干標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)性文件，并且僅僅停頓在應(yīng)急狀態(tài)，因此普遍存在服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量低下的征象?！?008年，省電力公司下達(dá)《省電力公司關(guān)于表后服務(wù)管理辦法》文件，文件中呼吁社會(huì)上的具有相干天資的電氣服務(wù)機(jī)構(gòu)加入成為電力公司服務(wù)外協(xié)單位，解決社會(huì)表后服務(wù)。

    由此我們可以預(yù)見(jiàn)，10kV及以下終端用戶(hù)亟需用電服務(wù)如許一個(gè)重大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這在不久的未來(lái)，會(huì)達(dá)到300—500億元的市場(chǎng)潛力。

政府推動(dòng)用電服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展

    杭州市政府大力推行用電服務(wù)專(zhuān)業(yè)化外包

    隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，后勤服務(wù)外包已成為一種大趨勢(shì)，國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位愈來(lái)愈多選擇將后勤服務(wù)外包，以此削減低效資產(chǎn)，進(jìn)步管理服從，降低運(yùn)營(yíng)成本，提拔企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。早在幾年前，國(guó)外就將服務(wù)外包實(shí)行得如火如荼，模式層出不窮；但在國(guó)內(nèi)，服務(wù)外包尚處于萌芽狀況，專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包公司微乎其微，而且沒(méi)有同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行業(yè)規(guī)范。

    2009年9月21日，杭州市人民政府辦公廳頒布杭政辦函（2009）324號(hào)文件《杭州市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓物業(yè)管理服務(wù)外包實(shí)施意見(jiàn)（試行）》。按照后勤服務(wù)崗位推行服務(wù)外包、花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、養(yǎng)事不養(yǎng)人的原則，從2010年1月1日起，市編委辦原則上不再核準(zhǔn)后勤物業(yè)管理服務(wù)崗位編外用工人員計(jì)劃，文件中將“供電設(shè)備管理維護(hù)”單獨(dú)列為一項(xiàng)服務(wù)外包內(nèi)容。

    浙江省經(jīng)貿(mào)委等部門(mén)大力推廣生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)

    “十一五”期間，浙江省經(jīng)濟(jì)已步入人均GDP3000—6000美元的發(fā)展階段，面對(duì)日益凸起的資源和環(huán)境制約，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮愈來(lái)愈大的作用。根據(jù)浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段轉(zhuǎn)換的內(nèi)在要求與當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)有利于服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的大好趨勢(shì)，拓展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為全省經(jīng)濟(jì)增加的新引擎。

    《2009年浙江省服務(wù)業(yè)藍(lán)皮書(shū)》由浙江省發(fā)改委主編，體系介紹2009浙江省服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況，讓社會(huì)各界了解浙江省服務(wù)業(yè)發(fā)展的近況與趨勢(shì)、題目與經(jīng)驗(yàn)，以及政府所采取的政策行動(dòng)，引起全社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的積極關(guān)注，共同為浙江服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。

    據(jù)省經(jīng)貿(mào)委服務(wù)業(yè)處向?qū)侣叮?009年，將虎牌電務(wù)全國(guó)首創(chuàng)用電服務(wù)模式作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)典型收入該藍(lán)皮書(shū)第一章，旨在推廣生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促進(jìn)浙江經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

虎牌電務(wù)：從制造到服務(wù)的跨越

    從制造到服務(wù)的跨越

    生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的延續(xù)性，促進(jìn)工業(yè)技術(shù)提高、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和進(jìn)步生產(chǎn)服從提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。它是與制造業(yè)直接相干的配套服務(wù)業(yè)，是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)而自力發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，自己并不向消耗者提供直接的、自力的服務(wù)服從。

    生產(chǎn)性服務(wù)雖不直接參與生產(chǎn)或者物質(zhì)轉(zhuǎn)化，但卻是任何工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可或缺的增值運(yùn)動(dòng)。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和分工專(zhuān)業(yè)化的日益深入，很多發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“服務(wù)化”特性，經(jīng)濟(jì)重心已經(jīng)從原來(lái)的制造業(yè)轉(zhuǎn)換到服務(wù)業(yè)分外是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

    2008年，金融危急席卷全球，對(duì)于制造型企業(yè)而言，此是突如其來(lái)的沖擊。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研并結(jié)合行業(yè)專(zhuān)家的分析，一個(gè)極新的服務(wù)模式在虎牌控股集團(tuán)董事長(zhǎng)虞成華的腦海中孕育：在當(dāng)前的社會(huì)背景下，本著一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，提出“只為安全節(jié)能用電服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)建虎牌電務(wù)（杭州）有限公司，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

    2009年，在中國(guó)（杭州）國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)上，虎牌電務(wù)作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的典型首次在大型展會(huì)上以全新的模式亮相，受到了中共杭州市委常委、副市長(zhǎng)沈堅(jiān)的充分一定，這也是展會(huì)上唯逐一家用電服務(wù)機(jī)構(gòu)。

    專(zhuān)業(yè)制造的背景

    虎牌電務(wù)（杭州）有限公司是中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)虎牌控股集團(tuán)有限公司斥資打造的全國(guó)首家專(zhuān)業(yè)電工外包連鎖服務(wù)企業(yè)，虎牌電務(wù)成立于2008年10月21日，但其背后的實(shí)力后盾——虎牌控股集團(tuán)是一家具有60年電氣制造歷史的企業(yè)。

    虎牌控股集團(tuán)董事長(zhǎng)虞成華如是說(shuō)：“虎牌專(zhuān)業(yè)研發(fā)制造輸配電、供電、用電設(shè)備，分外在用電設(shè)備方面，生產(chǎn)居多數(shù)，因此對(duì)于終端用戶(hù)運(yùn)行過(guò)程中所碰到的故障與題目，我們擁有充足權(quán)威的談話(huà)權(quán)。”

    服務(wù)+產(chǎn)品+連鎖的上風(fēng)

    虎牌電務(wù)倡導(dǎo)了“服務(wù)+產(chǎn)品+連鎖”的新型模式，該模式實(shí)現(xiàn)了用電外包及時(shí)、周全、快速的服務(wù)，兌現(xiàn)了5公里范圍內(nèi)應(yīng)急搶修15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的承諾。

    據(jù)虎牌電務(wù)總經(jīng)理陳漢臣介紹，2009年9月的某日，虎牌電務(wù)運(yùn)用該模式打贏一場(chǎng)漂亮的勝仗。當(dāng)日下戰(zhàn)書(shū)17：00時(shí)，虎牌電務(wù)400-7117888 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)急促響起，這是湖州德清瑞朗鍛造廠打來(lái)的救急電話(huà)，該廠配電房忽然起火造成廠區(qū)停電。

    虎牌電務(wù)服務(wù)人員接收義務(wù)后，第臨時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，該配電房的母排被燒熔，斷路器被燒壞，這兩類(lèi)電氣在市場(chǎng)上不能現(xiàn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，只能定制，而兩個(gè)定制完成的話(huà)，正常情況至少必要2個(gè)工作日。服務(wù)人員將情況如實(shí)匯報(bào)廠區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人聽(tīng)后氣急道：“這下怎么辦，我們正有一批貨趕著交差，要不在 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)用電，公司損失慘重?！?/P>

    題目棘手，時(shí)間緊迫，服務(wù)人員抓起手機(jī)聯(lián)系總部，電話(huà)內(nèi)頭口氣果斷一定，“無(wú)論如何要把客戶(hù)的利益放到第一位，你們及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)，電氣定制事務(wù)由總部負(fù)責(zé)解決?！?/P>

    十分鐘內(nèi)，總部請(qǐng)求兄弟單位虎牌成套公司、虎牌伊頓公司給予支撐，連夜趕制母排及HDW1斷路器。18小時(shí)后，產(chǎn)品完成，即刻被送至該鍛造廠。凌晨6時(shí)，廠區(qū)車(chē)間瞬間馬達(dá)嘶鳴，廠區(qū)責(zé)任人與所有服務(wù)人員擊掌言勝，嘴角重復(fù)說(shuō)著：“真的挽回了大筆損失！”

    據(jù)悉，瑞朗鍛造廠在恢復(fù)正常生產(chǎn)后找到虎牌電務(wù)，透露表現(xiàn)要將整個(gè)廠區(qū)用電服務(wù)包年給虎牌電務(wù)維護(hù)。

    目前，虎牌電務(wù)除現(xiàn)有的5家連鎖店外，另有杭州城西、城中、城南、余杭、濱江、錢(qián)江新城6家連鎖店正在籌備開(kāi)業(yè)中，江蘇昆山、安徽合肥、福建廈門(mén)、上海浦東、浙江蒼南、平陽(yáng)、溫州、江西南昌等20家連鎖店正在選址考察中，預(yù)計(jì)到2010年6月，將形成以杭州為中間，輻射華東六省一市重要城市，連鎖服務(wù)店50家以上，服務(wù)客戶(hù)達(dá)到2000家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本涵蓋華東地區(qū)重要城市。

    人才、設(shè)備軟硬件兼?zhèn)涞纳巷L(fēng)

    目前，虎牌電務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人數(shù)已達(dá)150多人（擁有電工操作證，高、低壓進(jìn)網(wǎng)證），在核心管理團(tuán)隊(duì)中具有連鎖服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理方面的資深管理主干多人，電力電氣領(lǐng)域資深高級(jí)工程師5名，幾十年來(lái)服務(wù)于電力體系、電氣制造、各類(lèi)企事業(yè)、機(jī)關(guān)單位，有著雄厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在電力安全技術(shù)研發(fā)、節(jié)電技術(shù)開(kāi)發(fā)、配電體系運(yùn)行維護(hù)管理、電力事故分析、電力技術(shù)培訓(xùn)等方面都有肯定的造詣。

    一支高素質(zhì)的星級(jí)電務(wù)員專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，皆有多年的電氣維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)公司還設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立完美的培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)電務(wù)員均進(jìn)行六大項(xiàng)課程培訓(xùn)，并通過(guò)嚴(yán)酷考核后持證上崗；已制定的電務(wù)員星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電務(wù)員進(jìn)行績(jī)效考核晉級(jí)管理，有用提拔電務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)團(tuán)體素質(zhì)。

    公司投入大量資金打造電力服務(wù)裝備，配備數(shù)十輛電務(wù)車(chē)以知足電力服務(wù)的相應(yīng)速度；配備GPS體系、長(zhǎng)途在線(xiàn)監(jiān)控體系，有用監(jiān)控用電托管服務(wù)和配電設(shè)備運(yùn)行管理全過(guò)程；配備先輩的高壓試驗(yàn)、檢測(cè)、繼電珍愛(ài)調(diào)試等儀器設(shè)備，以保障服務(wù)質(zhì)量，知足各類(lèi)用電服務(wù)的需求。（會(huì)員網(wǎng)站）