央視3·15晚會曝光杭州廣琪貿(mào)易公司販賣過期食品質料的題目，波及了杭城大多數(shù)的烘焙企業(yè)，也令消耗者對其他面包、蛋糕食品的信賴度急劇降落。昨天，不少消耗者撥打12345市長熱線，反映了一些面包店無法進行退款退卡退券的情況。

　　那么，消耗者能夠通過哪些渠道解決這類投訴題目？杭州市工商局相干負責人透露表現(xiàn)，假如遇到商家拒絕退卡券的，建議消耗者撥打12315進行登記。最快今天，市工商將研究出解決方案。此外，從昨天起到月尾前，杭州工商部門要對所有食品企業(yè)進行一一清查，徹底消滅類似“廣琪”的違法企業(yè)。

　　同時，杭州市焙烤食品糖成品行業(yè)協(xié)會昨天就“廣琪事件”對協(xié)會會員造成的負面影響作出強烈訓斥，并發(fā)出一份倡議書。

　　消耗者面包店退卡券遇阻

　　昨天，消耗者屠女士向12345反映，她手上有單位發(fā)放的“寶島金點藝術蛋糕連鎖店”的400元消耗卡和300元消耗券。由于央視3·15晚會曝光的廣琪公司販賣過期食品質料的題目，她對這家店的食品安全產(chǎn)生了嫌疑。

　　3月17日8點45分，屠女士撥打該蛋糕店總店電話，要求退卡退券。但一位女性工作人員稱目前產(chǎn)品無質量題目，不贊成退費。屠女士盼望相干部門可以進行和諧處理。

　　和屠女士一樣，不少消耗者都碰到了面包店拒絕退卡退券的情況。據(jù)杭州市12345市長公開電話受理中間相干負責人介紹，3·15以來，12345市長熱線已經(jīng)接到20多件與面包店相干的投訴，反映的大多是商家拒絕消耗者退卡券的題目。目前，這些案件都已交辦到市工商局。

　　杭州市工商局相干負責人透露表現(xiàn)，對于相干的投訴，消耗者可以撥打12315，他們將立即受理登記，并及時組織工商執(zhí)法人員予以核實調(diào)處，對于收到的舉報線索，會敏捷組織人員核查，并做好信息反饋，對投訴舉報信息及后續(xù)處置情況做好同一登記工作，及時匯總信息，研究解決方案。

　　同時，從昨日起，杭州工商部門開始對所有食品企業(yè)進行一一清查，深入摸底杭州食品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，對全市每一家食品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)、大型商場超市的索證索票、購銷臺賬、日常經(jīng)營以及倉庫管理等情況進行周全排查，徹底消滅類似“廣琪”的違法企業(yè)，這項清查將持續(xù)到月尾。

　　行業(yè)協(xié)會就“廣琪事件”發(fā)倡議書

　　昨天，杭州市焙烤食品糖成品行業(yè)協(xié)會發(fā)布倡議書，就“廣琪事件”對廣大消耗者以及協(xié)會會員企業(yè)造成的負面影響，作出強烈訓斥。

　　協(xié)會還向全市從事焙烤食品糖成品的企業(yè)發(fā)出倡議，嚴把食品質料采購和進貨驗收關，建立食品進貨查驗記錄制度，并建立食品采購與進貨驗收臺賬；不采購腐敗變質、有毒有害、來歷不明的食品質料及食品，確保質量安全可追溯；對生產(chǎn)經(jīng)營存在安全隱患的食品，及時向社會宣布有關信息，自動召回產(chǎn)品，防止不安全食品流入市場。同時，要確立企業(yè)法人作為食品質量安全第一責任人的制度。