愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司日前發(fā)布了2013年愛德曼信賴度中國調(diào)查報(bào)告，報(bào)告表現(xiàn)中國企業(yè)在發(fā)達(dá)國家信賴度僅為19%，在發(fā)展中國家信賴度為58%，在中國本土的信賴度最高，為79%。

　　據(jù)介紹，2013年調(diào)查報(bào)告中將信賴有關(guān)的16個因素分為五個不同的范疇：互動參與、誠信、產(chǎn)品與服務(wù)、意圖及公司運(yùn)營，并進(jìn)行了深入分析。效果表現(xiàn)，建立和維護(hù)企業(yè)與利益相干者信賴的體例發(fā)生了偉大的改變。運(yùn)營相干的因素在信賴構(gòu)成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消耗者、有道德透明的商業(yè)舉動、將客戶權(quán)益始終置于企業(yè)利潤前優(yōu)先考慮等企業(yè)價值則被受訪者放在高于運(yùn)營的緊張位置。

　　“要想獲得信賴并在市場上處于向?qū)У匚唬髽I(yè)的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)僅僅放在企業(yè)做什么，而應(yīng)更多地放在企業(yè)如何做上?！睈鄣侣鼇喬珔^(qū)總裁兼首席實(shí)行官David Brain說，“現(xiàn)在，創(chuàng)新型的產(chǎn)品、服務(wù)和強(qiáng)有力的企業(yè)運(yùn)營能力被認(rèn)為是企業(yè)所必須具備的基本要素。同時，互動參與和誠信則成為構(gòu)建信賴的新的關(guān)鍵因素?！?/P>

　　對信賴的全新理解對中國企業(yè)也有影響：它為中國企業(yè)參與全球市場提供了借鑒，中國企業(yè)必要積極應(yīng)對全球市場對企業(yè)的預(yù)期，同時響應(yīng)地調(diào)整其全球戰(zhàn)略。（中國青年報(bào)）