中國銀監(jiān)會12日透露表現(xiàn)，各銀行要以客戶為中間，對特別客戶開通綠色通道；攤開代理存取款、掛失政策限定；改動安全管理、預防犯罪。

　　在消息通氣會上，銀監(jiān)會相干責任人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財營業(yè)的風險收益情況優(yōu)秀。

　　對特別客戶開通綠色通道

　　2月27日，銀監(jiān)會發(fā)布的《關于進一步增強銀行卡服務和管理有關題目的關照》要求，銀行對特別客戶開設綠色通道，提供上門服務。對于因老弱病殘、出國、不測事件等特別緣故原由，無法辦理須由持卡人本人親自辦理營業(yè)的特別客戶，各銀行應開設綠色通道，做好柜臺延長服務，需要時要提供上門服務。

　　在代理存取款、掛失方面，曩昔的政策限定也得以攤開。5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證即可辦理。而對于持卡人的投訴，各銀行應派專人對持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺人員難以當場解決的題目進行協(xié)商，提出妥帖處理的辦法。

　　《關照》對密碼重置、掛失息爭凍提出了相干要求。忘記名譽卡密碼的，銀行在嚴酷核實確認持卡人身份后，及時辦理密碼重置服務。忘記借記卡密碼的，銀行當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務；當場不能核實確認的，應在調(diào)查核實確認身份后7日內(nèi)辦理完畢。

　　掛失方面，在接到持卡人或者代理人的申請并核實身份后，銀行立即凍結(jié)卡片，但銀行賬戶未被凍結(jié)，副卡依然可以使用。

　　《關照》還提出了珍愛持卡人信息和用卡人安全的要求，預防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前，對POS機上的打印憑條上銀行卡號碼相干數(shù)位的屏蔽工作。二是對需要的安全提醒和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕表現(xiàn)，不再采用其他體例張貼各類說明。

　　大部分理財產(chǎn)品取得正收益

　　銀監(jiān)會相干負責人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財營業(yè)的風險收益情況優(yōu)秀，大部分理財產(chǎn)品取得了正收益，而且收益遠高于定期存款利率。在2008年商業(yè)銀行募集的3.7萬億元理財產(chǎn)品中，虧損比率不到2%。按照金額計算，虧損幅度不到1.7%。

　　2008年我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品共募集3.7萬億元，比2007年增加3倍多。按照以往經(jīng)驗，理財產(chǎn)品爆發(fā)式增加每每伴隨著題目的增多，但是與其他國家的情況相比，我國商業(yè)銀行理財營業(yè)出現(xiàn)的題目并不多。（中國證券報）