小我簡介：

　　陶曉鶯在1992年創(chuàng)辦了三替公司，從創(chuàng)辦之初的十幾名員工發(fā)展到如今的800多名員工，100多項服務(wù)項目。目前，三替已經(jīng)成為廣大市民的好幫手。在企業(yè)發(fā)展的同時，陶曉鶯對下崗職工的關(guān)心一如既往，除了吸納數(shù)百名下崗職工之外，還免費介紹下崗職工再就業(yè)2700人次，陶曉鶯曾獲浙江省再就業(yè)凸起貢獻(xiàn)獎，同時，也先后被評為全國三八紅旗手，全國巾幗建功標(biāo)兵，浙江省十大良好青年，全國青年興業(yè)領(lǐng)頭人等稱號。



重要事跡：

　　目前的三替已經(jīng)是全國的先輩典型單位，陶曉鶯現(xiàn)任全國家政協(xié)會副秘書長單位、杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會會長單位、杭州市民營企業(yè)協(xié)會副會長單位、浙江省民營企業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。如今的三替己從單一的服務(wù)走向了多元化，由弱到強(qiáng)，目前正在籌建三替服務(wù)集團(tuán)，部屬企業(yè)有杭州三替物業(yè)管理有限公司、杭州三替家政服務(wù)有限公司、杭州三替綜合服務(wù)有限公司、杭州三替裝飾有限公司、杭州三替園林園藝有限公司、杭州三替實業(yè)有限公司、杭州三替奧柯瑪空調(diào)維修中間、杭州三替職業(yè)技能培訓(xùn)黌舍等八家企業(yè)組成的服務(wù)集團(tuán)，而且有多家公司都己成為該廳業(yè)的龍頭企業(yè)，三替在省內(nèi)己是家政行業(yè)名副其實先輩典型的楷模。在回報社會方面也做出了出色的成績，累計解決再就業(yè)達(dá)數(shù)千人次，十多年來為孤寡老人、特困戶兔費服務(wù)已不計其數(shù)。

　　公司簡介：

　　杭州三替綜合服務(wù)有限公司目前是全國服務(wù)范圍最廣、項目最多的綜合性服務(wù)公司，能提供9大類100余項服務(wù)，已為杭城市民及廣‘大企事業(yè)單位提供過各類服務(wù)53萬余次。公司創(chuàng)辦至今始終堅持免費為孤寡老人及特困戶服務(wù)，并積極自動地幫助下崗職工再就業(yè)l700多人次，取得了極好的社會效益和優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)效益。因為三替公司始終堅持“替您排憂，替您解難，替您受累”的服務(wù)宗旨，對客戶的事無論大小都給予認(rèn)真對待，因此贏得了廣大市民的厚愛，并得到各級政府部門的省定。幾年來，共收到表揚(yáng)信1000多封，錦旗50多面。被省市人民政府評為安置下崗職工再就業(yè)先輩企業(yè)，連年被評為重合同守名譽(yù)單位，榮獲99年全因家庭服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)獎。99年“三替”商標(biāo)被認(rèn)定為杭州市聞名商標(biāo)(目前杭州市服務(wù)行業(yè)中只有三家被評為聞名商標(biāo)，分別是樓外樓、知味觀、三替公司)，三替疏通班組被國家內(nèi)貿(mào)部評為“質(zhì)量信得過班組”(浙江省唯—獲此殊榮的單位)。公司總經(jīng)理陶曉鶯被浙江省及杭州市評為“十佳青年興業(yè)領(lǐng)頭人”，榮獲“全國青午興業(yè)領(lǐng)頭人”稱號，并被國家內(nèi)貿(mào)部評為“質(zhì)量管理杰出向?qū)　?全國家政服務(wù)業(yè)唯—的獲獎?wù)?。

　　八年來三替公司的工作之所以得到杭州市市委、市政府及各級主管部門的認(rèn)可和市民的“致贊美，重要得益于我們始終如一地堅持了“替您排憂“替您解難、替您受累”的服務(wù)宗旨，因為有了真正以客戶為本的經(jīng)營理念，三替公司才會從小到大，由弱到強(qiáng)得到長足發(fā)展。—直以來，公司賡續(xù)強(qiáng)化管理，對員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)、定期請大專院校的先生給員工充電；增長設(shè)備投入。并用員工手冊明確規(guī)定對員工的技術(shù)、言行等要求。還建立有用的回訪制度，對員工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費情況進(jìn)行全程監(jiān)督，努力進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。正由于有了‘整套完美的管理制度，—支叫得應(yīng)，素質(zhì)高的員工隊伍，三替公司才得到杭城市民的相信和認(rèn)可。八年來、在社會各界的關(guān)心和支撐下，三替公司已從單一地為家庭服務(wù)的綜合服務(wù)部發(fā)展成為各大企事業(yè)單位做后勤工作，為各物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。為小區(qū)進(jìn)行配套管理的大型綜合服務(wù)公司。仇保興市長在接見三替公司總經(jīng)理陶曉鶯時。曾說“這類事情由如許一些公司辦起，政府負(fù)擔(dān)就輕”，這足以說明在服務(wù)業(yè)漸漸進(jìn)入專業(yè)化、社會化的形勢下，家政服務(wù)公司所發(fā)揮的偉大作用。目前，已有很多單位委托三替公司提供各類配套服務(wù)。如巳同“在水一方”、“白蕩?！钡茸≌^(qū)接定了配套服務(wù)協(xié)議，并為北山、閘弄口、南山、西溪、翠苑、文新等街道提供整個社區(qū)內(nèi)的配套服.